İADE SÜRECİ VE CAYMA HAKKI
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu İade Süreci ve Cayma Hakkı Politikası, ecadepo.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade şartları, ürün değişimi ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
ecadepo.com, Zülküf BOZKURT adına faaliyet gösteren Tesla Teknik tarafından işletilen resmi e-ticaret platformudur.
Tüm satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer yasal düzenlemeler kapsamında yürütülmektedir.
İŞLETME BİLGİLERİ
İşletme Sahibi: Zülküf BOZKURT
Ticari Ünvan (İşletme Adı): Tesla Teknik
Vergi Dairesi: Kazım Karabekir Vergi Dairesi
Vergi No: 38008305322
Adres:
Lalapaşa Mahallesi
- Sümbül Sokak
Nizam Atmaca Apt. B Blok No:7/B
Yakutiye / Erzurum
Telefon
0850 309 90 69
0532 138 21 91
E-Posta
Web Sitesi
2. CAYMA HAKKI
Tüketici niteliğindeki alıcılar, teslim aldıkları ürünü 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde;
- e-posta,
- yazılı başvuru,
- kalıcı veri saklayıcısı,
- müşteri hizmetleri aracılığıyla
tarafımıza bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkı kullanıldıktan sonra ürünün, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
- kullanılmamış olması,
- tekrar satışa uygun durumda bulunması,
- eksiksiz gönderilmesi,
- varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi,
- mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgelerin eksiksiz olması
gerekmektedir.
Kurumsal alımlarda, yürürlükteki mali mevzuat gereği gerekli olması halinde iade faturası düzenlenmesi talep edilebilir.
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar, kırılma, eksiklik veya tekrar satışını engelleyecek deformasyon bulunması halinde iade talebi ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan veya sipariş üzerine temin edilen ürünler
- Montajı yapılmış ürünler
- Kullanılmış veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyen diğer ürünler
5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Sipariş teslim alınmadan önce paket mutlaka kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önem arz etmektedir.
- ezilmiş paket
- yırtılmış koli
- açılmış ambalaj
- kırılmış ürün
- ıslanmış paket
- eksik ürün şüphesi
Hasar tespit tutanağı düzenlenen gönderiler için gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya iade süreci en kısa sürede başlatılır.
Kargo tesliminden sonra oluşan uyuşmazlıklarda değerlendirme; ürünün durumu, teslim kayıtları ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yapılmaktadır.
6. ÜCRET İADESİ
İade veya cayma talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.
- Kredi kartı ödemeleri ilgili bankaya iade edilir.
- Havale veya EFT ödemeleri bildirilen banka hesabına gönderilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler işletmemizin sorumluluğunda değildir.
7. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Ürünün ayıplı, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda gerekli inceleme yapıldıktan sonra;
- ürün değişimi,
- eksik parçanın gönderilmesi,
- bedel iadesi
ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, yangın, sel, grev, salgın hastalık, ulaşım kesintileri, resmi kurum kararları, tedarik zinciri problemleri, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle sipariş süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Siparişin yerine getirilememesi halinde tahsil edilen bedel ilgili yasal süreler içerisinde iade edilir.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.
Başvurular, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapılabilir.
10. MÜŞTERİ DESTEK VE İLETİŞİM
İade, cayma hakkı, ürün değişimi, sipariş iptali veya diğer talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
İşletme Sahibi: Zülküf BOZKURT
Ticari Ünvan (İşletme Adı): Tesla Teknik
Adres
Lalapaşa Mahallesi
- Sümbül Sokak
Nizam Atmaca Apt. B Blok No:7/B
Yakutiye / Erzurum
Telefon
0850 309 90 69
0532 138 21 91
E-Posta
Web Sitesi
11. YÜRÜRLÜK
Bu İade Süreci ve Cayma Hakkı Politikası, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
ecadepo.com, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman internet sitesi üzerinden yayımlanır.
.png)